Задачи: долгосрочное сотрудничество, обучение внутреннего HR-менеджера, работа с корпоративной культурой и создание системного подхода к управлению персоналом.

Что сделано: За год совместной работы успели обучить внутреннего HR-менеджера, построить систему набора, адаптации и обучения. Провести более 20 тренингов для линейного персонала по сервису, продажам, конфликтам, сервису на английском языке. Прокачали управляющую команду — провели 10 тренингов для менеджмента, а также отдельные коучинговые встречи. Сделали полезные стратегические сессии с учредителями по вопросам миссии, ценностей, планам развития и управлению компанией. Внедрили регулярную отчетность, ежемесячные собрания, набор персонала по ценностям. Новые стандарты сервиса проверяли методом Тайный гость.