БОЛЬШЕ, ЧЕМ сервис

Прошло то время, когда делать хороший сервис значило натренировать линейный персонал выполнять стандарты. Все меняется, мы растем, растет запрос от общества. Людям нужен искренний, естественный сервис, от сердца к сердцу. А для того, чтобы достичь такого уровня, недостаточно уметь вовремя принести вилку для десерта. Хочу на конференции создать пространство осознанных взаимоотношений между бизнесом и клиентом и побудить первых давать больше, а вторых - требовать и получать. Я считаю, время жертв прошло. В моей идеальной картине мира терпеть и мириться больше не нужно. Там бизнес нанимает правильных людей, которые, в свою очередь, будучи на своем месте, с вдохновением и любовью делают свою работу, а клиенты получают то самое, сложно оцениваемое - классный опыт, за которым возвращаются снова и снова.