Задача в таком далеком 2019 году была сформирована стратегически - не только обучить команду в моменте, но и сформировать систему долгосрочного удержания уровня сервиса.

Что сделано: мы провели серию тренингов по продажам и сервису для линейного персонала, а также обучили менеджеров внедрению стандартов и контролю за их выполнением. За три года прошло две серии таких тренингов, ведь команда - живой организм, она растёт и меняется. Работа сопровождается регулярными проверками тайными гостями - чтобы вовремя обнаружить шероховатости и оперативно их исправить.