Кейс · Тренинги · Бизнес консалтинг
Zамания, парки развлечений · Москва
Zамания – семейные парки развлечений для детей по всей России, в каждом из которых десятки аттракционов, семейное кафе, залы для праздников и великолепная атмосфера азарта и приключений.

Сайт
Задачи: Поступил запрос на то, чтобы поднять качество сервиса в рамках организации мероприятий - дней рождения, выпускных и других праздников.

Что сделано: Мы договорились пересмотреть существующие стандарты и процессы, а также организовать обучение команды. Я провела несколько дней внутри центров вместе с банкетными менеджерами, изучила весь бизнес процесс, предложила адекватные, выполнимые, релевантные корректировки, а после провела тренинги для управляющих по внедрению новых стандартов в жизнь.