Задачи: Поступил запрос на то, чтобы поднять качество сервиса в рамках организации мероприятий - дней рождения, выпускных и других праздников.

Что сделано: Мы договорились пересмотреть существующие стандарты и процессы, а также организовать обучение команды. Я провела несколько дней внутри центров вместе с банкетными менеджерами, изучила весь бизнес процесс, предложила адекватные, выполнимые, релевантные корректировки, а после провела тренинги для управляющих по внедрению новых стандартов в жизнь.