Задачи: у бренда 5 собственных магазинов в Петербурге и Москве, а также франшизные проекты. Основатели считают, что сервис - это лицо бренда, и хотят привести его к единому высокому стандарту в каждом магазине, независимо от его местоположения.

Что сделано: проведена экспертная оценка сервиса методом Тайный Гость во всех магазинах, выявлены слабые точки. После этого состоялась стратегическая сессия с основателями бизнеса и топ-менеджерами, результатом которой стали новые стандарты сервиса для всей компании. Их внедряли путем тренингов для консультантов магазинов в Петербурге. А для сотрудников других городов сняли обучающий фильм "Стандарты обслуживания в Arny Praht", с участием команды и Дарьей в роли эксперта.

По итогам обучения была разработана новая анкета для проверок тайными гостями и проведена вторая волна проверок со значительно улучшившимся результатом.